Чтобы быстро освоиться на новом сайте и использовать все возможности новой системы, перед тем, как начинать выбирать сувениры и оформлять заказ, ознакомьтесь с этой важной информацией.

Ниже основные вопросы, которые у вас могут возникнуть, и ответы на них.

Вопрос 1. А зачем вообще этот новый сайт?

Ответ. Наш прежний сайт морально устарел, его доработка до современного уровня технически была невыполнима. Например, именно по этой причине мы до сих пор рассылали квитанции, хотя сами давно и с удовольствием совершаем покупки в интернете по банковским картам.

Мы уверены, что наш новый сайт вам понравится, и вы быстро привыкнете к нему. А проще всего это сделать, если вы будете почаще сюда заходить. Подробная инструкция по использованию сайта здесь.

Вопрос 2. Я всегда создавал заказы самостоятельно, заходил на ваш сайт со своими логином и паролем. Они больше не работают. Что мне делать?

Ответ. Действительно, логины и пароли от старого сайта не будут работать в новом. Для всех клиентов, кто хотя бы один раз делал у нас заказ, мы создали учетные записи в нашей новой системе и перенесли всю информацию о ваших прошлых заказах.

Ваш новый логин – это тот адрес электронной почты, под которым вы ранее были у нас зарегистрированы. Это тот самый адрес электронной почты, на который вы получали информацию о наших заказах, а также нашу рассылку о новых поступлениях.

Ваш новый пароль вы создадите себе сами. Для этого в правой верхней части окна выберите «Войти».

Вы будете перенаправлены на страницу ввода логина и пароля. Ничего не вводите, просто нажмите «Забыли пароль?».

Теперь введите адрес электронной почты, под которым вы у нас регистрировались, и нажмите «Отправить». Проверьте вашу электронную почту. Вы должны не позднее, чем через 1 минуту получить от нас письмо. Если в папке «Входящие» ничего нет, проверьте папки «Нежелательная почта» или «Спам».

Откройте письмо, вы увидите там ссылку для смены пароля. Нажмите на нее, вы окажетесь снова на нашем сайте. Вам будет предложено придумать новый пароль. Выбирайте удобный для вас пароль, любой без ограничений. Введите новый пароль дважды и нажмите кнопку «Создать новый пароль»:

Запомните созданный пароль!

Теперь вернитесь на первый шаг и нажмите Войти. Введите адрес электронной почты и только что созданный пароль и нажмите кнопку «Войти». Поздравляем, вы вошли в систему!

Также обратите внимание на подробную инструкцию. Если все это покажется вам сложным – звоните или пишите, мы поможем вам!

Вопрос 3. Вы обещали скидки постоянным клиентам на новом сайте. Как я могу получить скидку?

Ответ. Действительно, мы обещали, что на новом сайте будет запущена бонусная программа аналогичная той, которую любят использовать авиакомпании. И она запущена!

Подробное описание того, как работает бонусная программа, как начисляются «монеты» и как можно их потратить на оплату заказа, читайте здесь.

Мы сохранили всю историю сделанных вами заказов и на общую сумму товаров, заказанных вами, начиная с 2009 года, мы начислили вам баллы. Помимо баллов за заказы, вам начислены приветственные баллы за регистрацию в нашем интернет-магазине.

Как только вы выполните вход в систему (см. вопрос 1 выше), вы будете перенаправлены в личный кабинет и первое, что вы увидите, - это сумма начисленных монет.

Кроме этого, в вехрней части экрана вы всегда видите краткую информацию о количестве ваших монет.

Одна монета – это 1 рубль. Вы можете использовать монеты для оплаты заказа. Как это сделать – написано в разделе «Бонусная программа».

Вопрос 4. Мне кажется, что вы неправильно посчитали мои заказы. Я заказывал больше!

Ответ. Для начисления монет мы использовали следующую информацию:

  • заказ вами был получен и оплачен;
  • в расчет принимается только стоимость товаров с учетом всех скидок. Например, вы заказали товаров на 1000 рублей, получили скидку за предоплату 5%, и оплатили доставку 290 рублей. Стоимость товаров для вас составила 950 рублей, а всего вы заплатили 1240 рублей. За такой заказ вам будет начислено 95 монет.
  • вы покупали по розничным ценам. Бонусная программа распространяется только на розничных клиентов.
  • у нас есть ваш адрес электронной почты, если вы делали заказы самостоятельно, или номер вашего телефона, если вы заказывали по телефону. К сожалению, в процессе сбора информации о заказах за шесть лет работы обнаружились заказы, в которых не указан даже телефон клиента, т.е. понять, кто же сделал такой заказ, совершенно невозможно. Такие заказы мы не учитывали при начислении бонусных монет.

Тем не менее, часть работы по сбору информации о заказчиках и заказах выполнялась вручную, а от ошибок за счет человеческого фактора не застрахован никто. Поэтому если вы не согласны с нашей информацией и суммой начисленных вам монет – напишите нам об этом на адрес info@world-wide-gifts.ru. Если вы сможете предоставить квитанции, наши бланки или наши письма – это существенно поможет. Подобные обращения мы рассматриваем в течение 7-10 дней, так как потребуется дополнительный анализ базы данных заказов. Мы не сможем обработать такой запрос быстро по телефону, доступ в старую систему для сотрудников магазина уже закрыт; потребуется обращение к программистам.

Важно! На момент перехода на новую версию системы были учтены все заказы, сделанные с апреля 2009 года по 28 февраля 2015 года. Информация о всех заказах марта 2015 года будет перенесена в течение первых 2-3 недель после запуска нового сайта.

Вопрос 5. Я никогда не регистрировался на этом сайте, или регистрировался давно и все забыл. Многие заказы я делал по телефону. Как мне быть? Как я могу воспользоваться бонусами?

Ответ. Мы создали учетные записи для всех клиентов и всем начислили бонусные монеты, независимо от того, каким образом вы оформляли заказы в нашем магазине. Вы можете продолжать делать заказы по телефону. Просто представьтесь, и мы найдем вашу учетную запись, расскажем о бонусах и сможем оформить заказ от вашего имени и использовать монеты для оплаты.

Если вы хотите попробовать самостоятельно делать заказы и сайте, то уточните свой актуальный адрес электронной почты и позвоните нам или напишите. Мы расскажем, как действовать дальше.

Вопрос 6. Я не понимаю, как пользоваться сайтом, куда смотреть, как оформлять заказ?

Ответ. Подобный вопрос возникнет не только у вас, любой новый посетитель вначале попытается сориентироваться и понять, куда же он попал. Мы постарались сделать новый сайт интуитивно понятным и удобным для работы. Все основные разделы вынесены на главную страницу: отсюда можно попасть в раздел новых поступлений, почитать разделы об условиях доставки и оплаты заказов, зайти в личный кабинет и посмотреть статусы своих заказов и так далее.

Если вам не очень комфортно и вы чувствуете себя неуверенно, то предлагаем вначале прочитать разделы: Как оформить заказ, Бонусная программа, Часто задаваемые вопросы, Доставка, Оплата. Мы написали подробные инструкции обо всех возможностях новой системы.

Если есть вопросы и требуется что-то уточнить – ждем ваших звонков по телефону +7 495 762-72-74.

Вопрос 7. А есть еще скидки, кроме бонусной программы?

Ответ. Да, мы предусмотрели еще несколько видов скидок, а также оптимизировали расчет стоимости курьерской доставки в регионы. Если стоимость товаров в вашем заказе 10 000 рублей и более, то мы бесплатно доставим его вам. При этом оплачивать заказ можно и бонусными монетами и обычными деньгами.

Например, у вас есть 4000 бонусных монет, а заказ составляет 10 000 рублей. Вы используете монеты, доплачиваете деньгами 6000 рублей, и такой заказ мы доставим вам бесплатно.

Подробнее о том, как применяется эта скидка, читайте здесь.

Также при оплате заказов онлайн банковскими картами или через систему Яндекс.Деньги вы получите скидку на товары 5%.

Мы сохранили старый способ оплаты по квитанции в отделении банка для тех клиентов, кто к этому привык. При этом способе оплаты вы получите скидку на товары 4%.

Вопрос 8. Я не понял, как действовать на новом сайте, и эта статья совсем не помогла мне. Она написана непонятно для людей! Но мне неловко отвлекать ваших сотрудников своими вопросами…

Ответ. Мы очень просим вас – не стесняйтесь писать и звонить нам, если у вас что-то не получается сделать на сайте, а информации в инструкции недостаточно. Вашим обращением вы существенно поможете нам улучшить работу сайта и сделать наш интернет-магазин самым удобным и комфортным для вас. Мы проделали гигантскую работу для того, чтобы перейти на новую систему, и, конечно же, как и все, не застрахованы от досадных ошибок.

Поэтому мы будем очень благодарны вам за звонки, письма, обращения через сайт!

Этот раздел будет дополняться по мере поступления новых вопросов от вас. Желаем приятных покупок!